Aviso de Privacidad

ÍNDICE

 

1.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?  

2.- ¿Cómo ejercer sus derechos? ¿Cómo lo contactamos?  

3.- ¿Qué tipos y categorías de datos personales tratamos?

4.- ¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos personales? 

5.- ¿Con quién compartimos sus datos personales?  

6.- ¿Cómo y cuánto tiempo conservamos sus datos personales? 

7.- ¿Se puede modificar este Aviso?  

 

1.- ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?  

FLORASINTESIS, FRAGANCIAS Y AROMAS C. LTDA (en adelante, “FLORASÍNTESIS”), es el responsable del tratamiento de los datos personales conforme lo establecido en este Aviso de Privacidad para clientes (en adelante, «Aviso de Privacidad y Protección de Datos para Clientes, en adelante “Aviso”). Valoramos su privacidad por lo que, queremos que todos nuestros clientes vivan la mejor experiencia en FLORASÍNTESIS.

Mediante un lenguaje claro y sencillo le explicamos qué datos personales tratamos, al igual que, cómo y por qué los recopilamos, almacenamos y compartimos.  También, le informamos sobre los derechos que usted tiene como titular, los compromisos de privacidad que FLORASÍNTESIS asume frente a usted en su calidad de cliente y las consecuencias de la entrega de sus datos personales. Es preciso indicar que, si existe negativa por parte de usted para la entrega de ciertos datos personales, FLORASÍNTESIS se puede ver imposibilitado de mantener la relación comercial.  

Las condiciones que regulan la relación que usted mantiene con FLORASÍNTESIS, se notifican oportunamente y se encuentran en nuestras conversaciones, formularios, solicitudes, acuerdos comerciales, y otros documentos que suscriban los clientes.  A continuación, los datos de contacto de FLORASÍNTESIS: 

  • Dirección: Calle Antonio Basantes y Francisco García (Quito, Ecuador)
  • Número de Teléfono: (+593) 224 794 53
  • Correo electrónico: datos@florasintesis.com.ec

 

2.- ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS? ¿CÓMO LO CONTACTAMOS?  

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPDP”) otorga derechos a los titulares. FLORASÍNTESIS le ofrece los canales para que puedan ejercer sus derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPDP, los derechos que le asisten son:

  • Derecho a la información: ser informado sobre sus datos personales, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
  • Derecho de acceso: acceder, gratuitamente, a todos sus datos personales que reposan en FLORASÍNTESIS.
  • Derecho de rectificación y actualización: rectificar y actualizar cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. FLORASÍNTESIS recopila los datos personales directamente, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de FLORASÍNTESIS.
  • Derecho de eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
  • Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
  • Derecho a la suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con FLORASÍNTESIS a través de nuestro sitio web www.florasintesis.com.ec, o mediante correo electrónico a datos@florasintesis.com.ec. En caso de ser necesario, lo contactaremos para validar su identidad, usted deberá aceptar seguir con el proceso para garantizar la seguridad de la información; por ello, en caso de no poder completarse la validación se le enviará una respuesta para comunicarle que el trámite queda suspendido hasta que se complete la validación. Una vez validada la identidad, FLORASÍNTESIS gestionará su solicitud y dará una respuesta de conformidad con los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, será necesario que siga los procesos determinados por dicha autoridad.

 

3.- ¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS? 

A continuación, una descripción de los datos personales que son tratados por FLORASÍNTESIS y, estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos. 

Datos de identificación:

  • Nombres completos
  • Fecha de nacimiento
  • Número de cédula / Número de RUC
  • Nombre de usuario
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono fijo y/o celular
  • Sexo
  • Estado civil
  • Dirección de domicilio y/o trabajo, ciudad y país de residencia (croquis de domicilio).
  • Datos de geolocalización para envíos.
  • Fotografías o videos captadas por nuestro sistema de vigilancia y seguridad.

También tiene la opción de proporcionarnos datos personales adicionales a fin de conseguir una mayor personalización de experiencia con FLORASÍNTESIS.

Datos de compras y pagos:

  • Datos de su historial de compras.
  • Preferencias de consumo.
  • Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta.
  • Banco, número y tipo de cuenta bancaria.
  • Referencias comerciales.

Cuando participe en promociones, descuentos, concursos, encuestas (de satisfacción, estadísticas, seguimiento u otras relacionadas con la experiencia del cliente), sorteos y actividades organizadas por FLORASÍNTESIS, recopilamos los datos personales que usted proporciona. Estos datos se utilizan para analizar preferencias de consumo, elaborar perfiles, gustos y hábitos (sin incluir categorías especiales) y ofrecerle ofertas personalizadas, entre otros usos. Es importante señalar que ninguna acción por parte de FLORASÍNTESIS excede las expectativas del titular.

Algunos de los datos personales que solicitamos son necesarios para la emisión de facturas, afiliación y/o creación de su cuenta. Los datos específicos que recopilamos dependen de los distintos servicios ofrecidos por FLORASÍNTESIS. También podemos recibir sus datos personales a través de un tercero, pero solo si usted ha autorizado a dicho tercero o servicio a compartir esos datos con nosotros, como en convenios de beneficios institucionales, programas de afiliación y beneficios, programas y/o asistencias sociales con diversas entidades, incluidas organizaciones no gubernamentales o sin fines de lucro.

Datos de Uso de Sitio Web/Apps/Canales de Comunicación:

Cuando realiza compras en línea, se afilia, accede y/o utiliza los servicios, productos, sitios web y/o apps de FLORASÍNTESIS, recopilamos datos sobre sus interacciones con estas plataformas. Esto incluye información sobre sus búsquedas, historial de navegación, listas de productos visualizados, historial de compras e información de métodos de pago. También podemos recopilar datos sobre su uso de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web y/o apps y/o canales de comunicación de FLORASÍNTESIS, así como inferencias sobre sus intereses y preferencias basadas en su uso de estas plataformas.

Además, recopilamos el contenido que usted publica en los sitios web y/o apps y/o canales de comunicación de FLORASÍNTESIS, como fotografías, textos, mensajes y otros contenidos. También recopilamos ciertos datos técnicos, como información de URL, identificadores en línea (incluyendo datos de cookies y direcciones IP), identificador de publicidad, y detalles sobre los dispositivos que utiliza, como identificadores únicos de dispositivos, tipo de conexión a la red, rendimiento de la red, dispositivo y proveedor, tipo de navegador, idioma, información de gestión de derechos digitales, sistema operativo y versión de las apps de FLORASÍNTESIS. Asimismo, registramos las características de los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a nuestros sitios web y/o apps y/o canales de comunicación, su ubicación no exacta, deducida de ciertos datos técnicos, para ofrecerle publicidad y contenidos personalizados, y datos del sensor móvil generados por el movimiento u orientación necesarios para ofrecerle funciones específicas de las apps y/o sitios web de FLORASÍNTESIS.

 

4.- ¿CON QUÉ FINALIDAD Y BASE LEGAL TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES? 

A continuación, los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes que invocamos para poder tratarlos lícitamente y las categorías de datos personales que se identifican en la Sección 3:

  • Para atender, validar, gestionar requerimientos, solicitudes o ejercicio de derechos establecidos en FLORASÍNTESIS, reclamos, comentarios, sugerencias, siniestros en las instalaciones propias de FLORASÍNTESIS o en las que administra, hacer seguimiento hasta la terminación.
  • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones comerciales, contractuales, Interés legítimo, Consentimiento.
  • Categorías de datos: clientes.
  • Para cumplir obligaciones comerciales y contractuales con terceros, por ejemplo, contratos de servidumbres, pago a los clientes, seguros (en caso de trabajadores y clientes, de ser aplicable), seguridad ocupacional (en caso de trabajadores, de ser aplicable), seguridad, servicios complementarios, programas comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales.
  • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones comerciales, contractuales, Consentimiento.
  • Categorías de datos: clientes.
  • Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver, desarrollar todo lo relacionado con las funciones de las apps y sitios web de FLORASÍNTESIS.
  • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones comerciales, contractuales, consentimiento.
  • Categorías de datos: clientes.
  • Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
  • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo.
  • Categorías de datos: Datos de clientes.
  • Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones, como, por ejemplo, facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, compras, solicitudes, reclamos, servicios adicionales, entre otros.
  • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo.
  • Categorías de datos: Datos de clientes.
  • Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.
  • Bases de legalidad: Interés legítimo.
  • Categorías de datos: Datos de clientes.
  • Para gestionar las cuentas por cobrar y consultas al buró de crédito.
  • Bases de legalidad: cumplimiento de obligaciones comerciales, contractuales.
  • Categoría de datos: clientes.
  • Para realizar concursos, encuestas, sorteos y promociones.
  • Bases de legalidad: cumplimiento de obligaciones comerciales, contractuales.
  • Categoría de datos: clientes.

Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por FLORASÍNTESIS, no dude en contactarnos conforme la Sección 2.

 

5.- ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES? 

FLORASÍNTESIS transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

  • Clientes de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto son programas de gestión de pagos con entidades financieras, servicios de digitalización y administración de documentación, servicios de alojamiento de información, gestión de la infraestructura técnica, protección y seguridad de nuestros sistemas y servicios, servicios de telefonía, todas estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos clientes para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.
  • Autoridades competentes y agencias de protección de datos (ej.: Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, Ministerio de Trabajo, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, SRI): Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no quedan invalidados por sus intereses, derechos y libertades fundamentales.

Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en el artículo 56 y siguientes de la LOPDP.

 

6.- ¿CÓMO Y CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES? 

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que dure la relación comercial y/o contractual que mantiene con FLORASÍNTESIS y, por ende, para cumplir con las finalidades comerciales, contractuales legítimas y esenciales y para cumplir nuestras obligaciones legales.  

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales. Con el fin de prevenir la vulneración de sus derechos de protección de sus datos personales, hemos adoptado varias medidas, como, por ejemplo: capacitación, confidencialidad, acceso y conservación. 

En esta línea, usando los medios de contacto detallados en la Sección 2, adoptaremos las medidas antes detalladas, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en situaciones como las siguientes: 

  • Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones comerciales, contractuales, legales, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo exigido por la legislación aplicable; 
  • Mientras dure la relación con el responsable del tratamiento y mientras no prescriban las acciones legales derivadas de la finalidad del tratamiento; y/o
  • Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad.

 

7.- ¿SE PUEDE MODIFICAR ESTE AVISO?  

Cuando introduzcamos cambios significativos en este Aviso debido al desarrollo de servicios nuevos o complementarios, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.

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